Chez Chu Ben dans L’Bois, on veut que tu sois fier de ce que tu portes. Si la grandeur ou la couleur ne fait pas, on t’aide à échanger. Pour faire ta demande, va à la page Retour / Échange.
En vigueur le 21 octobre 2026. Les commandes passées avant cette date restent couvertes par la politique en vigueur au moment de l’achat, sous réserve de tes droits prévus par la loi.
1. Échange de grandeur ou de couleur
Fais ta demande dans les 15 jours suivant la réception de ta commande, sur la page Retour / Échange.
Le vêtement doit être neuf et non porté (sauf pour un essayage normal), non lavé, propre (sans tache, odeur, poils d’animaux ni dommage), avec ses étiquettes d’origine attachées, et pouvoir être remis en vente. Tu le confirmes en cochant une case au moment de ta demande.
L’échange se fait contre une autre grandeur ou couleur du même article, selon la disponibilité. Pour un ensemble (pack), un seul forfait d’échange s’applique par demande, même si plusieurs vêtements du pack sont échangés, à condition qu’ils soient retournés dans un seul colis et que les remplacements soient expédiés ensemble. Nos vêtements sont produits sur commande : le remplacement est normalement expédié dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de ton retour, sous réserve de disponibilité.
Frais d’échange : 19,99 $ + taxes, payés en ligne après l’approbation de ta demande. Ils couvrent l’étiquette de retour Postes Canada et l’envoi du remplacement.
Pour un changement d’idée ou une erreur de grandeur de ta part, nous offrons l’échange plutôt qu’un remboursement.
Ne peuvent pas être échangés, sous réserve de tes droits prévus par la loi : les articles personnalisés; les produits numériques (livres et guides téléchargeables); les accessoires et l’équipement sans grandeur ni couleur à échanger (couteau, allume-feu, porte-clés et articles semblables); tout vêtement qui n’est plus neuf ou qui ne peut pas être remis en vente.
2. Inspection et échange refusé
L’échange est confirmé après l’inspection du vêtement retourné, selon les conditions de la section 1. Si le vêtement ne les respecte pas, on t’explique la raison, photos à l’appui, et on n’envoie pas de remplacement.
Dans ce cas, les frais d’échange (19,99 $ + taxes) te sont remboursés en totalité. Aucune retenue et aucune pénalité ne s’appliquent.
Ton vêtement reste à toi. On le garde de côté, on t’envoie les photos et on te propose de te le renvoyer au coût réel de réexpédition, communiqué avant le paiement. Il n’est jamais détruit ni revendu.
3. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si ton vêtement est défectueux, ne correspond pas à sa description, ou si on t’a envoyé le mauvais article ou la mauvaise grandeur, écris-nous à support@chubendanslbois.com avec ton numéro de commande et une photo. Aucuns frais ne te seront demandés, et les conditions des sections 1 et 2 ne s’appliquent pas. Tu conserves tous les recours que te donne la Loi sur la protection du consommateur du Québec, notamment la garantie légale.
4. Comment faire un échange
- Remplis la demande sur la page Retour / Échange et confirme l’état du vêtement.
- Après l’approbation, paie les frais d’échange en ligne, avec ton numéro de demande.
- Dès le paiement, tu reçois automatiquement le lien et le numéro d’autorisation pour générer toi-même ton étiquette de retour Postes Canada, avec les instructions. Dans le champ « Nº retour », inscris ton numéro de demande. Pas d’imprimante? Choisis le code QR et présente-le au comptoir postal.
- Mets le vêtement dans un sac ou une enveloppe solide, avec une note indiquant ton numéro de demande, et dépose-le dans n’importe quel bureau de poste. Tu peux aussi réserver toi-même un ramassage à domicile dans l’application Postes Canada (frais payés directement à Postes Canada, selon ton adresse).
- Après l’inspection, on t’expédie le remplacement avec un numéro de suivi.
Questions : support@chubendanslbois.com
Cette politique vise les achats faits par des particuliers sur chubendanslbois.com. Les commandes des partenaires et points de vente suivent leurs propres conditions.